Política de Trocas e Devoluções

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Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição, a cor e outros atributos no ato da entrega. No ato do recebimento dos produtos, verifique se o que chegou está de acordo com sua compra, se ocorrer alguma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Produto avariado no transporte;
  
• Embalagem violada;
  
• Acessórios ou itens faltantes;
  
• Produtos em desacordo com o pedido;

Caso o material enviado tenha cumprido todos os requisitos e a entrega tenha sido concretizada mas houve algum imprevisto e o cliente precise devolver os materiais é importante ficar atento as seguintes condições:

• O prazo para arrependimento da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 
• Os produtos devem ser devolvidos em nossa loja física em suas embalagens originais (internas e externas) e em perfeito estado, sem que tenham sido utilizadas ou abertas. Reclamações ou arrependimento sobre a cor não geram obrigação de troca ou devolução, uma vez que as cores podem apresentar uma divergência por conta dos displays onde são visualizados, iluminação e outros fatores externos.
• Tintas feitas no sistema tintométrico (cores preparadas na máquina), personalizadas ou não, não podem ser trocadas ou devolvidas, uma vez que são preparadas exclusivamente a pedido do cliente, e para ele, dentre mais de 2 mil cores disponíveis. 
• Caso o cliente não tenha condições de devolver a mercadoria em nossa loja física poderá solicitar nosso serviço de coleta, porém terá um custo de R$ 30,00 que será descontado do valor a devolver ou pagos pelo cliente em caso de estorno do cartão.

IMPORTANTE:

Para trocas devido a problemas de fabricação de qualquer tipo as condições descritas acima não se enquadram. Caso note algum possível defeito no produto ao abrir para utilizá-lo contate-nos que vamos até o local para a análise e constatado o problema efetuamos a troca sem custo algum.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Portal das Cores não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra ou a devolução de um ou mais itens. Nesse caso, o cliente será informado da impossibilidade de devolução, não havendo restituição de valores.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail ou telefones.